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今年來，經(jīng)房物業(yè)公司深入落實市城發(fā)集團創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)工作要求，積極探索創(chuàng)新品質(zhì)建設(shè)模式，在市物業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)先出臺并實施推行崗位服務(wù)星級評定標(biāo)準(zhǔn)，打造品牌標(biāo)桿，助推服務(wù)升級。

“星”有所向，以標(biāo)促本，深化舉措

公司堅持以標(biāo)促本強規(guī)范，建立了以國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)；以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體；具有行業(yè)特色的崗位星級評定標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)涵蓋管理體系、通用標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、崗位操作流程、經(jīng)典案例分析等多項內(nèi)容。為促使星級評定工作有效實施，公司采取以點帶面、逐步推廣的方式，先后出臺了星級形象崗、星級客服管家、星級工程等《實施辦法》，通過實行評級授星、定期考核、能上能下、末位淘汰的良性動態(tài)競爭機制，形成了創(chuàng)先爭優(yōu)、比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

“星”有所動，以考促學(xué)，夯實專業(yè)

公司堅持以考促學(xué)強本領(lǐng)，將筆試（專業(yè)知識與職業(yè)技能）；業(yè)務(wù)能力評估（工單完成率、客服投訴率、季度營收率情況）；工作表現(xiàn)評估（客戶滿意度、項目經(jīng)理滿意度）作為考評內(nèi)容。員工力爭上游、踴躍參加，報名人數(shù)屢創(chuàng)新高，截至6月初，參加星級評定考試人數(shù)達(dá)200余人，參與率達(dá)98%。 

“星”有所為，以榮促進，引領(lǐng)前行

公司堅持以榮促進強擔(dān)當(dāng)，經(jīng)過前期激烈的角逐，共有75名員工在第一批工程、客服、形象崗星級評定中榮獲星級證書。第二批客服管家星級評定工作正在緊鑼密鼓地進行，相信將有更多的優(yōu)秀員工突出重圍，加入星級隊伍。公司通過“授星”，不斷激勵員工發(fā)揮模范表率，爭做最閃耀的物業(yè)服務(wù)明星。 

經(jīng)房物業(yè)公司自2021年開展星級評定工作以來，員工的服務(wù)意識與專業(yè)水平不斷提高，涌現(xiàn)出了一大批崗位明星與技術(shù)能手，1-5月收到錦旗及表揚信30余次，業(yè)主滿意度提升明顯。下一步，公司將縱深推進星級評定工作，進一步強標(biāo)準(zhǔn)、塑技能、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)高效，不斷提升品牌價值，用星級榮譽成就每一位優(yōu)秀物業(yè)人才；用專業(yè)服務(wù)鑄造每一個溫暖家園。

（供稿：經(jīng)房物業(yè)公司）